大家好，我是王晓杰，咱们今天一起来分析一个话题，这个话题就是关于在导游带团过程当中，尤其是在作为地接在接旅游团队或者接待散客的时候面临的两个问题，漏接和错接。所谓的漏接就是因为各种原因你没有接到，这个原因有很多，主要是主观上原因你不重视，或者说你和旅行社的相关信息沟通不到位等等各种方面都有可能产生。
然后错接的话就是您把人接着了，然后你接错了，错接相较于漏接而言，显得更为恶劣一点，因为你漏接的话你没接着。这还可以理解，如果说您接到了你还给接错了，这说明你没有用心。这是一个责任事故，这算责任事故，但是造成的相关后果，错接也要比漏接严重的多。漏接的话原因有很多，要么客人压根就没来，或者客人来了你没接到，我们只需要核实，然后找到客人赔礼道歉就行了，这个问题很好解决，因为游客没找到你，他先走了，或者你没找到游客等等，这种是你们互相抛弃的一个过程。这个很容易解决，大家彼此都有错误，对这个还能理解，但是如果说是错接的话，造成的后果就很难办，这个时候你只能向上帝祈祷。
同样错接的团是我们一家旅行社的，如果说真的是一家的话，你只需要把你的接待计划换一换，这件事情就可以当做没有发生过，这个还是最完美的一个解决方案。如果说你接到的是别的家的旅行社，这个时候你们两个倒霉蛋儿就需要把团换回来，如果是碰到一群马大哈的客人，突然发现自己的导游换了换就换了，可能没有这方面的一个要求，但是如果说碰到那些比较精细的这些人，说为什么突然换导游了？而且导游举的旗子也不一样了，究竟是怎么回事？这个事如果说你提出这方面的疑问，要求你解释的时候，这个时候你首先要做到的就是解释赔礼道歉。
如果满足不了的话，如果说得不到客人的原谅，你可能还会涉及到后期的一个经济赔偿等等，所以说我们一定要在这方面一定要注意，它的预防很简单，就是认真再认真，细致再细致，出错不是出在大地方，一般出错都是出在什么？我们所谓有经验，很熟悉，越熟悉的地方越容易出错，因为越熟悉的地方你就越容易忽略，很大程度上都是毁在这个方面，这就是要求我们认真再认真，核实再核实，永远不要掉以轻心。返回搜狐，查看更多